Comprendre la maladie.
Connaître la personne.
- Comprendre ce que la maladie peut modifier dans la manière de percevoir, comprendre ou réagir.
- Repérer ce qui appartient à la personne : son histoire, ses habitudes, ses goûts et ses repères.
- Croiser les deux pour chercher une réponse qui ait du sens pour cette personne-là.